随着市民生活水平的提高，大家享受物业服务意识也越来越强。而作为业主，对物业治理服务“质价相符”的要求也越来越来高。他们会思量花的钱值不值得，所交的物业治理费与应该享受到的服务是否一致？物业公司能否提供最佳性价比的物业服务？服务质量与服务收费是相互作用，有着不行支解的关系。

如果服务质量差，服务不到位，业主就会不满足，物业治理服务费就很难收上来，用度收不上来就会影响服务质量，这样就会形成恶性循环。所以作为物业治理企业，应该努力提高物业治理水平。为业主提供一个质价相符的优质服务，把应该做的服务事情做好。

　　增强服务人员的素质培训，保证优质服务的实施　　提供质价相符的优质服务，需要有一支优秀的治理服务团队。优秀的治理服务团队应该从员工的素质抓起。可以通过培训、定期考核、评比等手段进一步提高员工各个方面的素质与能力。大庆油田万方物业服务有限公司组织员工举行了以“服务礼仪”为主的礼仪培训。

公司员工秉着“认真学5天，服务每一天”的精神到场培训，培训历程中，联合实际事情情况努力提问，解决了许多在事情历程中存在的问题，公司向导认为通过这次培训，员工的仪表、礼貌用语以及与业主相同等方面获得了提高，增强了员工的服务意识。员工素质的提高，治理手段的增强，治理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

关于尽快建设‘质价相符’的物业服务价钱调整机制建议就劳动力成本大幅上涨，水、电、气等公共事业费和物料成本不停上涨，造成物业服务企业运作成本连年连续攀升，以及物业服务收费价钱随成本上涨的调治机制缺失而影响到政府指导价订价普遍较低且恒久稳定，商品房小区物业服务费价钱难以随成本的上涨同步伐整等问题作出了分析。对物业服务费价钱得不到适当调整导致的社会问题，包罗部门物业服务企业为降低成本，接纳削减人员或降低服务尺度等措施，导致服务水平下降，引起矛盾和纠纷；部门都会频繁泛起物业企业因入不够出而被迫退出在管亏损项目，直接影响了宽大业主和物业使用人的正常生活，影响到社区稳定和和谐；大量员工被淘汰，也影响到社会就业等举行了论述。对引导业主树立“质价相符”的物业服务收费理念，加速建设“质价相符”的物业服务价钱动态调整机制提出了意见和建议。通过种种途径反映行业遇到的难题，以切实改善物业服务企业谋划情况，为行业的可连续生长缔造条件。

在当前物价指数整体上涨、住民各方面肩负加重的大情况下，物业服务费随人工和工料成本全面同步提升的大情况并不具备，客观上欺压我们在反映难题、呼吁有关政策支持的同时，还要通过行业自救自强去寻找解决问题的出路。“按质论价”、“优质优价”的原则，将住宅分为普通住宅、中档住宅和高等住宅，针对每档住宅接纳差别的收费尺度。其中，中档住宅四个品级收费尺度。

该文件的出台对其时我市物业治理服务水平和服务质量的提高起到了努力的作用，规范了物业治理的收费行为。但在几年的实际操作中，反映出一些不足，突出体现在一是尺度过于笼统，过多依据建设硬件的档次确定收费尺度，忽视了软件服务，没有将服务项目、服务水准与收费尺度相对应。二是透明度不高，业主对收费尺度简直定不十分清楚，实践中，一些小区的业主认为如此之高的物业费却得不到等值得物业服务不愿再继续缴纳物业费，泛起欠交甚至拒交的情况，收费率的下降，久而久之导致服务尺度也下降，形成恶性循环。三是对物业治理服务造成纠纷形成的投诉，主管部门缺乏有效的处置惩罚措施。

四是相应规章滞后，非诉讼阶段的纠纷投诉处置惩罚缺乏操作性强的地方法例。建设质价相符的物业治理服务收费尺度及纠纷投诉处置惩罚机制的方案1、质价相符的收费尺度的建设方案为有效解决好现在我市的收费体制问题，应建设实行“菜单式”收费尺度。

所谓“菜单式”收费尺度就是将物业服务项目、服务尺度与相应的收费尺度建设一一对应的关系，业主可依据差别的服务尺度及收费尺度选择自己能接受的服务尺度和支出相应用度。通过该收费尺度的建设进一步完善物业服务费的订价制度，让业主明确价钱的组成方式，真正做到明显白白消费，明显白白交费。接纳“菜单式”收费尺度，科学盘算和分摊物业治理费是关键，物业治理费的实质是业主对物业治理方围绕共有物业的运行、维护、治理而发生的物化劳动以及相应治理收益的赔偿，它是由治理费支出和物业治理企业的酬劳组成。

我市物业治理实践中物业治理企业对物业治理用度订价依据的不足和治理费支出成本的不透明是造成业主认为物业治理企业收获佣金过高，服务质量却很低劣的主要原因。这就要求物业公司宣布订价依据，加大成本支出的透明度，定期、不定期的公然支出项目、详细金额，让业主充实享有知情权、监视权。

如业主对某项用度收取、支出存在较大异议的，可会同物业治理企业指定具有相应资质的第三方专业机构举行审核。确定合理的物业治理费的基础上，努力探索科学的分摊方式。现在，物业治理费的分摊有以下几个模式一是物业治理方根据物业治理方根据业主要求和共有物业运行、维护和治理的需要测算出治理费，再按业主拥有的物业面积(包罗分摊面积)举行分摊。

二是将治理费划分为项如治安费、清洁费、绿化费等事先确定尺度，再由业主定时交纳即“以项审定、按项收取”。三是按业主拥有物业面积巨细将物业分为大、中、小户划分确定治理费尺度，再由业主定时定额交纳即“以户定额、按户收取”。四是按物业治理需要，先由治理方垫付用度，然后按户或室内面积分摊给业主即用度分摊。

其中，第一种分摊方式是较为广泛接纳的方式，但这种按业主专有物业面积分摊方式与物业治理费本质相悖。因业主配合拥有共有物业的所有权其享有的权利、义务是对等的。2、投诉处置惩罚机制的建设方案任何一个民事纠纷发生后都可以接纳协商、调整、仲裁和诉讼四个途径解决，物业治理纠纷固然也不破例。

这里所讲的投诉处置惩罚机制的建设主要是非诉讼阶段的纠纷处置惩罚机制的建设。凭据服务内容品级尺度及物业治理条约，物业治理企业不达标或业主无故欠费，经双方协商达不成一致意见的，业主、业主委员会和物业公司可向消协、社区、小区办、直至相关行政主管部门投诉，接到投诉的部门实时对投诉情况举行处置惩罚。属物业公司服务不到位的，应在相应的收费项目中按比例给相关业主赔偿，以约束物业企业，增强治理，努力提高服务水平。

本文来源：太阳成集团tyc33455cc-www.tyc33455.cc